近日，当事人李小姐年前在"职*APP"报名教师资质的课程，50多天过去了，课也没安排上，跟进的"老师"不打招呼退了群。她通过多种渠道申请退款，但均无果。多次电话商家客服打通后的回复总是：让等消息。

钱交了 服务也没了

李小姐介绍，当初通过朋友的推荐，在2022年1月23日下载了职*APP。"经过咨询有教职资质这个课程，于是当即就买了199元的基本套餐。随后，有位名为：金牌课程服务刘老师加了我微信，并声称，只要再报他们3500元的VIP课程，就可以找特殊渠道帮助报名成功。"李小姐提到，当时也因报考心切被商家套路，从基本的套餐199元升级购买了3500元的VIP课程。

之所以听信，李小姐回想起一个细节， "我在付款前，还曾多次以文字形式跟老师确认：是否成功，如不成功是否退回教职VIP课程的报名费？当时，老师分别以文字和语音确认：如不成功，必退！"

"自从通过支付宝给北京职*教育科技有限公司付了款 , 并给刘老师提交了我的报考个人信息后，刘老师就再也没有主动联系过我。"事后李小姐很是后悔，"怎么样也想不到，一个教育行业的商家也能做出如此‘简单粗暴、涉嫌欺诈’的行为。"

无独有偶，当事人夏小姐也于今年1月10日，在职上APP也购买了3500元的VIP课程，期间报名审核一直未通过，至今无售后服务，自己联系人工客服及申请退费也均无果。

等专人客服 未有回应

下载了"职*APP"，在平台上有职上网的介绍和营业执照信息，在 "购课"端口，显示有包含会计师、经济师等职称的课程，价格从699元到6980元不等。

据天眼查 App 显示，"职*APP"所属公司为北京职*教育科技有限公司，公司成立于2014年8月，注册资本3000万元。该平台主营由新东方在线和教育考试服务供应商ATA共同注资成立的合资公司，公司的主营业务为新东方旗下综合类在线职业教育网站－直*网。平台于2019年9月完成天使轮，至2021年5月完成A轮融资，交易金额未披露。

律师说法 可向相关部门投诉

对于当事人的遭遇，北京市京师（深圳）律师事务所律师利金倩认为，购买了教育机构的课程及相应服务， 消费者与教育机构之间成立的是教育培训合同关系 ，属于服务合同的一种，接受服务一方的权益主要看合同约定的具体内容，对方的义务是否尽到，如果没有，可以要求解除合同退还课程费用，同时作为消费者，也受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的调整与保护。

利金倩律师建议，李小姐等人如果遭遇到诸如培训机构虚构事实诱导付费，或事先明确承诺有相应服务或者有相应资质，结果报名后发现没有的，都可以消费欺诈为由要求培训机构退费并按照消法承担相应赔偿，如果遭遇到签订的合同存在加重、限制、排除消费者合法权益的，也可以进行相应维权。维权途径有通过拨打12315维权或者到法院起诉维权。维权的重点在于一是要明确维权对象的信息，二是要有能证明事实的证据。

利金倩律师也提醒广大消费者，当然事后救济远远比不上事前防范，对于培训机构的夸大承诺应该多一个心眼，在付费前应先查实交易对象的信息，如果企业主体是注销或者经营异常的状态建议取消交易，和相关人员线上沟通的，可以要求对方出示工作证，甚至身份证，保留好付款前的聊天记录，支付记录以及签订的协议。

利金倩律师京师深圳律师

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